고객님, 안녕하세요,

MKET-SIA(이우 진다 주얼리 유한회사)는 고객님께 고품질의 상품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 제품에 만족하지 못하시는 경우, 반품 및 교환에 대한 구체적인 규칙을 이해하기 위해 다음 정책을 주의 깊게 읽어보세요.

1. 반품 및 교환 조건

1.1 적용 가능한 시나리오

상품을 반품하다:

제품에 품질 문제(손상, 결함 또는 설명과 심각하게 불일치하는 경우)가 있습니다.

운송 중 제품이 손상된 경우(영수증 사진이 첨부된 증빙서류가 필요합니다).

개인적인 사유로 인한 반품: 제품은 미사용, 세탁되지 않은 상태여야 하며, 라벨이 붙어 있지 않고 2차 판매에 영향을 미치지 않아야 합니다.

교환:

사이즈가 적합하지 않습니다(제품이 손상되지 않아야 하며, 태그를 제거하지 않아야 함).

잘못된 색상/스타일이 발송되었습니다(주문한 상품과 실제 상품을 비교하는 사진이 필요합니다).

1.2 시간 제한

상품 수령일로부터 30일 이내에 반품 및 교환을 신청하실 수 있습니다(물류 수령 기록에 따라).

1.3 환불 불가 상황

인간적인 요인에 의해 착용, 세탁, 변형 또는 손상된 물품.

반품 기간을 초과했거나 유효한 주문 정보를 제공하지 못했습니다.

특별 가격 품목, 맞춤형 품목(품질에 문제가 없는 경우).

2. 반품 절차

고객 서비스에 문의하세요:

service@mket-sia.com으로 이메일을 보내주세요(제목에 "반품 요청 + 주문 번호"라고 적어주세요).

또는 고객 서비스 센터에 +86 14784207831로 전화하세요(법정 근무일에는 오전 9시~오후 6시 CST).

제출:

주문 번호, 제품 문제에 대한 설명 및 관련 사진(품질 문제, 물류 손상 증명 등)

권한 얻기:

검토가 통과되면 고객 서비스에서 반품 승인 코드(RMA)와 반품 주소를 보내드립니다.

반품 품목:

추적 가능한 물류 서비스(EMS, DHL 등)를 사용하여 다음 주소로 반송하고 물류 추적 번호를 보관하세요.

반송 주소: 저장성 진화시 이우시 후자이가 홍화커뮤니티 89호동 2단 1층 (자체 신고)

수신자: Yiwu Zhenda Jewelry Co., Ltd. Wang Qingqing

전화: +86 14784207831

환불 처리:

상품이 수락된 후 3-5 영업일 이내에 환불금이 귀하의 지불 계좌로 반환됩니다.

3. 교환 과정

교체 요청:

이메일이나 전화로 고객센터에 연락하여 교환 사유와 교환에 필요한 새 상품 정보(사이즈, 색상 등)를 알려주세요.

원래 제품을 반품하세요:

반품 절차와 동일합니다(교체 지침이 필요합니다).

새로 배송된 품목:

재고 확인 후, 신제품을 먼저 발송해 드립니다.(배송비는 당사에서 부담합니다)

교환하려는 제품이 재고가 없는 경우, 다른 제품으로 교환하거나 환불로 전환하도록 협상할 수 있습니다.

4. 운송 책임

품질 문제/잘못된 상품이 배송됨: MKET-SIA는 반품 배송비를 부담하고 배송 보상을 제공합니다(유효한 쿠폰이 필요합니다).

개인적인 사유로 인한 반품: 반품 배송비는 고객이 부담합니다. 보험이 되고 추적 가능한 물류 방법을 선택하는 것이 좋습니다.

교환 배송비: 첫 번째 교환은 당사가 부담하고, 품질에 문제가 있어 두 번째 교환 시 고객 부담입니다.

5. 노트

제품을 직접 반품하지 마십시오. 승인되지 않은 반품은 처리되지 않습니다.

국제 반품 시 세금이나 통관 수수료가 부과될 수 있으며, 이는 고객이 부담해야 합니다.

환불 금액은 원래 주문의 배송 비용을 제외한, 상품에 대한 실제 지불 금액입니다(품질 문제는 제외).

6. 문의하기

고객 서비스 이메일: service@mket-sia.com (근무일 기준 24시간 이내 답변)

긴급번호: +86 14784207831

회사 정보:

이우 진다 주얼리 유한회사

법적 대표자: 왕칭칭

주소: 저장성 진화시 이우시 초청가 싱중커뮤니티 2호 17동 301호실(자체 신고)

친절한 팁:

서명할 때 상품을 그 자리에서 검사하는 것이 좋습니다. 궁금한 사항이 있으면 즉시 사진을 찍고 고객 서비스에 연락하여 빠른 처리를 받으세요!